Refund policy
Politica de retur și rambursare
Prezenta politică se aplică produselor cumpărate la distanță de pe site-ul Relevanzza, operat de GIORGIO NOVA MARKET S.R.L., CUI 55229592, nr. Registrul Comerțului J2026044777003, cu sediul social în București, Sector 3, Str. Rotundă nr. 1, Camera 2, Bl. 1D, Sc. 2, Et. 9, Ap. 62.
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care este primit ultimul produs.
2. Cum se solicită returul
Înainte de expedierea produsului, clientul poate transmite o declarație neechivocă de retragere prin formularul online „Retrageți-vă din contract aici” sau la contact@relevanzza.com. Pentru identificarea comenzii sunt necesare numele, numărul comenzii și produsul vizat; nu este necesară justificarea deciziei. Pentru cererile online, clientul indică o adresă de e-mail la care primește confirmarea de primire, cu conținutul declarației și data și ora transmiterii.
Clientul poate folosi și următorul model:
„Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la comanda nr. [...], primită la data de [...]. Nume: [...]. Adresă: [...]. Data: [...].”
3. Adresa de retur
După notificare, produsul se expediază exclusiv prin curier la:
GIORGIO NOVA MARKET S.R.L.
Str. Rotundă nr. 1, Camera 2, Bl. 1D, Sc. 2, Et. 9, Ap. 62
Sector 3, București
Telefon: 0728 573 818
La adresă nu se primesc retururi prin predare personală. Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.
4. Termenul de expediere și costurile
Produsul trebuie trimis fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de împlinirea celor 14 zile.
Costul direct al transportului de retur este suportat de consumator, cu excepția situației în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform ori comerciantul a acceptat în scris să suporte costul.
5. Starea produsului
Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o asemenea verificare.
Produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport și trimis, pe cât posibil, împreună cu accesoriile și documentele primite. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.
6. Rambursarea
Vom rambursa sumele datorate conform legii în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se va efectua, cu acordul clientului și fără comisioane pentru acesta, prin transfer bancar în contul indicat de client sau printr-o altă metodă convenită în scris.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
7. Produse neconforme sau deteriorate
Dacă produsul este deteriorat, greșit sau neconform, clientul trebuie să ne contacteze la contact@relevanzza.com. Aceste situații sunt analizate conform garanției legale de conformitate și nu limitează drepturile consumatorului.
8. Excepții
Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în cazurile și condițiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Simpla deschidere a ambalajului nu înlătură automat dreptul de retragere.
9. Contact
Email: contact@relevanzza.com
Telefon: 0728 573 818